As empresas centradas no cliente estão sempre à frente de seus concorrentes no mercado. Eles realmente colocam o cliente no centro de suas atividades. Elas estão comprometidas em melhorar a experiência do cliente, aprofundar a intimidade, aumentar o engajamento e fortalecer confiança.
Isto lhes permite expandir sua base de clientes, aumentar sua participação na carteira de clientes e aumentar a lealdade e promoção feitos pelos clientes.
Avalie como sua organização é centrada no cliente através do marketing, vendas e atendimento contra um conjunto abrangente de melhores práticas de centralização de clientes. Descubra áreas de melhoria e barreiras atuais. Use estas informações para identificar iniciativas que implementem melhores práticas e, ao mesmo tempo, removam barreiras prevalecentes. Desenvolva um programa de centralização de clientes com as iniciativas mais relevantes e as métricas associadas para rastrear os resultados esperados.
Uma mudança organizacional bem-sucedida requer que as partes interessadas concordem sobre o motivo da existência do problema, o que ele realmente é, quem faz parte dele e como resolvê-lo.
A aplicação de uma abordagem sistêmica permite que soluções eficazes sejam projetadas com uma forte adesão, tomando uma visão holística, pluralista e crítica do problema e sua resolução.
Integre as perspectivas contrastantes das partes interessadas sobre fatores relevantes, ligações causais e laços de feedback em um modelo que represente a dinâmica do problema. Fazê-los refletir sobre o viés de julgamento derivado de observações empíricas e valores pessoais. Consegui a adesão onde a intervenção no sistema é necessária para provocar uma mudança positiva. Responde a objeções e temores de consequências da mudança. Identifique as barreiras para a mudança proposta e como superá-las.
As organizações são sistemas dinâmicos cujo comportamento geral depende da estrutura resultante de todas as interconexões, inter-relações e interdependências entre muitos atores e fatores.
A abordagem sistêmica ajuda a melhorar a dinâmica de uma organização, explicando por que as coisas são como são e identificando como mudar as coisas para produzir resultados eficazes e sustentáveis.
Compreenda o comportamento emergente de um sistema organizacional, revelando as relações causais subjacentes de loop fechado entre suas partes. Identifique as causas reais do problema através do reconhecimento de padrões de comportamento. Encontre os pontos de alavancagem onde a intervenção irá mudar positivamente a dinâmica geral. Valide que essas mudanças resolverão o problema, produzindo os resultados esperados sem consequências negativas.
A liderança requer o domínio de 4 capacidades: vislumbrar, estabelecendo um futuro a ser perseguido em conjunto; capacitar, permitindo a todos agirem individualmente; facilitar, ajudando a agir coletivamente; e fazer campanha, criando um desejo pessoal de agir.
A abordagem de sistemas desenvolve estas capacidades através da compreensão da dinâmica geral, integrando diferentes modelos mentais e refletindo sobre os preconceitos cognitivos associados às observações e valores.
Desenvolva uma visão holística do mercado emergente e do comportamento organizacional. Reúna diferentes perspectivas sobre a situação, o contexto, as partes interessadas e as mudanças. Aumente a consciência das limitações de pontos de vista e julgamentos induzidos pela natureza parcial, tendenciosa e fragmentada de qualquer percepção.