Компании, ориентированные на клиента, всегда опережают своих конкурентов на рынке. Они действительно ставят клиента в центр своего бизнеса. Они стремятся улучшить опыт клиентов, углубить близость, повысить вовлеченность и укрепить доверие.
Это позволяет им расширять клиентскую базу, увеличивать долю кошелька, и повысить лояльность и продвижение со стороны своих клиентов.
Оцените, насколько клиентоориентированной является ваша организация в сфере маркетинга, продаж и поддержки всравнении с полным набором лучших практик клиентоориентированности. Определите области улучшения и существующие барьеры. Используйте эту информацию для определения инициатив, которые реализуют лучшие практики и устраняют общие барьеры.
Успешные организационные изменения требуют, чтобы заинтересованные стороны договорились о том, почему существует проблема, в чем она заключается, кто является ее частью и как ее можно решить.
Применение системного подхода позволяет разрабатывать эффективные решения с высокой вовлеченностью благодаря целостному, плюралистическому и критическому взгляду на проблему и ее решение.
Интегрируйте контрастные точки зрения заинтересованных сторон на значимые факторы, причинно-следственные связи и петли обратной связи в модель, отражающую динамику проблемы. Заставьте их подумать о предвзятости суждений, возникающей на основе эмпирических наблюдений и личных ценностей. Достигните согласия в отношении того, где необходимо вмешательство в систему, чтобы добиться позитивных изменений. Разрешайте возражения и опасения по поводу последствий перемен. Определите препятствия на пути предлагаемых изменений и способы их преодоления.
Организации – это динамические системы, общее поведение которых зависит от структуры, являющейся результатом всех взаимосвязей, взаимоотношений и взаимозависимостей между многими участниками и факторами.
Системный подход помогает улучшить динамику организации, объясняя, почему все происходит именно так, как происходит, и определяя, как изменить ситуацию, чтобы добиться эффективных и устойчивых результатов.
Поймите эмерджентное поведение организационной системы, выявив лежащие в ее основе замкнутые причинно-следственные связи между ее частями. Определите реальные причины проблемы, распознав модели поведения. Найдите точки опоры, вмешательство в которые положительно изменит общую динамику. Убедитесь, что эти изменения решат проблему, принеся ожидаемые результаты без негативных последствий.
Лидерство требует 4 способностями: видение – определение будущего, к которому мы должны стремиться вместе; полномочие – создание условий для индивидуальных действий; содействие – помощь в коллективных действиях; и агитация – создание личного желания действовать.
Системный подход развивает эти способности путем понимания общей динамики, интеграции различных ментальных моделей и размышления о когнитивных предубеждениях, связанных с наблюдениями и ценностями.
Развейте целостное представление о развивающихся рынках и организационном поведении. Объедините различные точки зрения на ситуацию, контекст, заинтересованные стороны и изменения. Повысьте осведомленность об ограниченности взглядов и суждений, вызванных частичным, предвзятым и фрагментарным характером любого восприятия.